Помощь
Как правильно обращаться в службу технической поддержки
Уважаемые пользователи!
Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, чтобы сделать свое обращение в техническую поддержку Мастерхост максимально эффективным и как можно скорее получить нужную помощь наших специалистов.
| Элемент обращения | Рекомендация |
|---|---|
| Client ID – Ваш идентификатор в учетной системе Мастерхост |
Client ID выглядит как последовательность из символа «c» и набора цифр.
Пример: c12345
Вы получили его при регистрации в нашей системе – он был отправлен на Ваш e-mail.
Его необходимо сразу указывать при каждом обращении в техническую поддержку,
независимо от выбранного канала связи – электронное письмо или телефонный звонок. Это поможет оперативно определить набор используемых Вами услуг и другие параметры,
необходимые для оказания помощи. |
| Способ отправки обращения |
Подавать заявки на изменение или добавление настроек и услуг необходимо
только из раздела «Заявки и распоряжения» Вашего Личного кабинета. Это необходимо для обеспечения безопасности и позволяет избежать риска
обработки поддельных обращений, созданных злоумышленниками. При отправке таких обращений иными способами мы будем вынуждены просить Вас
пройти авторизацию в Личном кабинете и повторно подать заявку надлежащим способом. |
| Описание возникших ошибок |
Для скорейшей и успешной обработки Вашего обращения рекомендуем
максимально подробно описать проблему, добавляя все текстовые сообщения об ошибках, текущие настройки сервисов, почты и другие технические аспекты, которые могут быть полезны. |
| Технические заголовки |
Если отправленное Вами письмо вернулось с ошибкой, перешлите его нам
с техническими заголовками или постарайтесь передать в своем обращении максимум информации о проблеме. |
| Скриншоты |
Для ускорения решения проблем рекомендуем делать снимки экрана (скриншоты),
на которых будет изображено окно программы, при работе с которой возникла ошибка, а также непосредственно текст ошибки. Полученные скриншоты необходимо прикрепить к Вашему обращению при его отправке.
|
| Описание Ваших действий, повлекших за собой возникновение ошибок |
Пожалуйста, подробно описывайте последовательность своих действий,
в результате которых произошла ошибка. Информативное описание проблемы должно выглядеть так:
«Я использую программу FAR, пытаюсь получить доступ по FTP к своему серверу, использую
логин u12345, адрес сервера u12345.ftp.masterhost.ru, получаю ошибку 530 Login incorrect. Дата и время неудачной попытки доступа: 1 января 2026 года, 00:02».
|
Общие рекомендации к составлению обращений
-
Несмотря на возможное эмоциональное напряжение от возникшей проблемы, помните, что обращения в клиентскую службу, содержащие грубые выражения, нецензурную лексику и ее производные, не обрабатываются.
Пожалуйста, пишите и говорите корректно и грамотно, чтобы мы могли оперативно решить Вашу проблему.
- Помните, что система регистрации входящей корреспонденции Мастерхост автоматически выстраивает сообщения в очередь для обработки по порядку поступления, поэтому повторные письма с просьбой ускорить процесс автоматически попадут в конец очереди, не помогут решить Вашу проблему быстрее и замедлят оказание помощи по другим обращениям.
Команда Мастерхост благодарит Вас за следование этим несложным рекомендациям, которые помогают оперативно и успешно оказывать нужную Вам техническую помощь!