Есть ли у вас книга жалоб и предложений и где она находится?

Да, конечно. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений.

Книга жалоб и предложений находится у Начальника отдела по работе с клиентами (в клиентском отделе) и выдается по первому требованию пользователя услугами связи.