×
FAQ: Технические вопросы

Фильтрация входящей почты на серверах .masterhost

Для снижения количества спама, проходящего через наши почтовые серверы, используются несколько механизмов фильтрации почты.

The message has been rejected by spam filtering engine

Если при отправке письма Вам вернулась ошибка (bounce) с текстом The message has been rejected by spam filtering engine, значит ваше письмо не прошло проверку входящей почты с помощью Антиспам-фильтра. Попробуйте удалить из текста англоязычный текст и ссылки на сторонние сайты, а также измените формат письма на простой текст (plain text). Подробнее о методах решения можно узнать здесь.

Если работа спам-фильтра постоянно блокирует необходимую для Вас входящую почту, Вы можете отключить его для всех почтовых ящиков вашего домена, подав заявку из Личного кабинета.

This message contains an unwanted binary Attachment

В целях безопасности почтовых ящиков и компьютеров наших пользователей, прием писем с вложениями файлов с потенциально опасным расширением ограничен. Если отправителю возвращается ошибка: «This message contains an unwanted binary Attachment», значит во вложении находится файл с одним из следующих расширений:

reg; inf; lnk; scf; ps1; ps1xml; ps2; ps2xml; psc1; psc2; msh; msh1; msh2; mshxml; msh1xml; msh2xml; wsc; wsh; ws; wsf; jse; js; vbe; vb; vbs; cmd; bat; jar; msc; cpl; hta; scr; com; msp; msi; gadget; application; pif; exe; uue

Поиск файлов с потенциально опасным вложением выполняется также в архивных контейнерах:

zip; rar; arj; tgz; tar; gz; bz2; tbz2

Если Вам необходимо получать или отправлять файлы с таким расширением, рекомендуем использовать другой формат в качестве архивного контейнера файлов или воспользоваться для передачи файлов облачными сервисами. Если ни один из предложенных вариантов, по каким-либо причинам Вам не подходит, мы можем отключить проверку вложений для Вашего почтового ящика или для всех ящиков домена, добавив их в белый список фильтра. Для этого отправьте в нашу службу технической поддержки заявку из Личного кабинета пользователя. В текст заявки обязательно вставьте пример с полным текстом вернувшейся ошибки (bounce) и укажите почтовый ящик отправителя который нужно внести в список исключений.

rejected because domain.tld is not allowed to send mail from from 1.2.3.4

Если отправителю письма возвращается ошибка «rejected because domain.tld is not allowed to send mail from from 1.2.3.4», значит отправителем письма была нарушена политика безопасности, настроенная владельцем его почтового домена с помощью SPF-правила. Пользователю, который выполнил отправку письма и получил такую ошибку, необходимо переслать текст ошибки администратору своего почтового сервера для решения проблемы.

Администратору сервера нужно проверить TXT-запись с SPF правилом в DNS-зоне домена и убедиться, что IP-адрес сервера с которого пользователем было отправлено письмо находится в списке доверенных.

rejected because relaying is not allowed

Если отправителю возвращается ошибка: «rejected because relaying is not allowed», значит почтовый адрес получателя не обнаружен на нашем почтовом сервере. Возможно ваши почтовые услуги отключены или удалены. Если Вы являетесь владельцем почтового ящика и ваши партнеры получают такую ошибку при отправке писем, по заявке из Личного кабинета наши специалисты службы технической поддержки смогут предоставить более точную информацию о причинах по которым письмо не было доставлено.

sorry, no mailbox here by that name

Если отправителю возвращается ошибка: «sorry, no mailbox here by that name», значит указанный почтовый ящик не существует или в имени почтового ящика допущена ошибка. Отправителю нужно внимательно проверить правильность указания почтового адреса.

This message contains malware

Если отправителю возвращается ошибка: «This message contains malware (название вируса)», значит письмо содержит вирусное вложение которое не прошло проверку антивирусом ClamAV. Если Вы уверены, что файл был заблокирован ошибочно, отправьте пример такого файла через специальную форму разработчика антивируса ClamAV, и при следующих обновлениях базы сигнатур файлов количество ложных срабатываний уменьшится.

rejected dialup host

Если отправителю возвращается ошибка вида: «rejected dialup host», значит, для IP-адреса сервера, отправляющего почту, нет соответствующей ему записи в обратной зоне или же  IP-сервера принадлежит пулу адресов, в котором провайдер выделяет динамические IP-адреса.

rejected because not seems FQDN like

Ошибка вида «rejected because not seems FQDN like» означает, что отправляющим сервером в качестве приветствия была передана строка, отличная от имени домена. В данных ситуациях отправителю следует либо обратиться к специалистам использующегося для отправки почтового сервера для решения проблемы, либо использовать для отправки почты другой почтовый сервер.

too many messages in this connection

Если отправителю возвращается ошибка: «too many messages in this connection», значит ваш сервер превысил число отправляемых писем в одной сессии. Владельцу SMTP-релея необходимо уменьшить максимально возможное число отправляемых писем для одной сессии до 20 писем.

sorry, I was told not to take more than 20 RCPTs

Если отправителю возвращается ошибка: «sorry, I was told not to take more than 20 RCPTs», значит письмо содержит более 20 получателей. Отправителю письма следует уменьшить число получателей до 20 адресов.

Previous (cached) callout verification failure

Если отправителю возвращается ошибка: «Previous (cached) callout verification failure», значит почтовый ящик получателя не существует или еще не создан. В некоторых случаях, если на еще не созданный почтовый адрес ранее было предпринято несколько попыток отправить письмо, то такой только что созданный ящик может быть недоступен около двух часов. В этом случае владельцу нового ящика рекомендуется повторно проверить доставку писем на ящик в течение следующих 2 часов.

Could not complete sender verify

Если отправителю возвращается ошибка: «Could not complete sender verify», значит почтовый адрес отправителя не существует. Убедитесь, что имя домена в обратном адресе указано правильно, домен зарегистрирован, делегирован и имеет MX-запись в DNS зоне.

rejected because XX.XX.XX.XX is in black list at abl.masterhost.ru

Если отправителю возвращается ошибка: «rejected because XX.XX.XX.XX is in black list at abl.masterhost.ru», значит, с IP-адреса отправляющего сервера незадолго до этого было принято некоторое количество спама либо зафиксировано несколько ошибок соединения в течение короткого промежутка времени, и приём почты с этого сервера временно заблокирован. Отправителю следует повторить попытку отправки не ранее чем через 2 часа.