×
Техническая документация: Хостинг

Устранение неполадок доступа по ftp

Общие рекомендации: если не работает FTP, попробуйте WinSCP или WebFTP.

Медленная работа FTP, сбой передачи данных

  • Изначально любая FTP-программа работает в т.н. активном режиме, поэтому, если в вашей сети включена фильтрация трафика (антивирус, брандмауэр), то могут быть проблемы. Включите пассивный режим, эта опция есть в настройках FTP-соединения вашей FTP-программы ("Passive mode" или "Пассивный режим").
  • Пассивный режим работает медленней, чем активный. Совет: для повышения скорости работы вы можете подключить у своего интернет-провайдера выделенный IP (обычно это стоит 5 y.e. в месяц) и вернуться на активный режим FTP.

Логин или пароль не подходят: "530 Login incorrect"

  • Проверьте доступ через вебинтервейс WebFTP. Логин с паролем лучше копируйте и вставляйте (а не набирайте вручную). "Коррективы" может добавлять автоматический переключатель раскладки клавиатуры, типа punto (отключите его на время).
  • Если через вебинтерфейс доступ работает, но в программе вы получаете сообщение об ошибке авторизации, есть вероятность, что площадка недавно переехала на другой сервер, сменился ее IP, но у вас на компьютере не обновились данные и вы подключаетесь к старому серверу. Быстрое решение: перезагрузить компьютер (тогда обновятся таблицы маршрутизации и кэш DNS).
  • Если первые две проверки не дали результата, проверьте журнал действий вашего аккаунта или есть ли деньги на счете и не выключена ли ваша площадка. Если пароль недавно менялся, то вам на контактный адрес должно было прийти письмо. Если оно не пришло, вы всегда можете сменить пароль FTP на новый.

Невозможно подключиться к серверу

  • Если программа сообщает о невозможности подключиться к серверу, то у вас закрыт порт 21. Обратитесь к своей сетевому админстратору (или интернет провайдеру), чтобы они решили этот вопрос.

Превышение количества подключений по FTP

530 Sorry, the maximum number of clients (8) from your host are already connected — такое сообщение вы получите в случае, если количество одновременных подключений по FTP с вашего IP достигло 8. К сожалению, некоторые FTP программы, не закрывают соединение по завершении работы, либо делают их несколько одновременно. Попробуйте перезагрузить компьютер или измените настройки своей программы.

В загружаемом файле обнаружен вирус

При загрузке файлов на площадку, ведется проверка на известные вирусы. Если в загружаемом файле содержится вирус, то соединение будет разорвано и вы получите сообщение вида: "550 Transfer aborted: virus 'Eicar-Test-Signature' detected". Удалите вирус из файла, вылечите его и только тогда вы сможете его загрузить на площадку.